Dos ejemplos sobre cómo crear lealtad en los empleados

Hoy quiero presentarte dos ejemplos que muestran la importancia del liderazgo para crear lealtad en una empresa. Muchos gerentes creen que no tienen forma de motivar a su equipo o que solamente pueden hacerlo mediante un aumento en la remuneración cuando la verdadera fuente de lealtad, compromiso y motivación es un liderazgo efectivo que crea pasión y entusiasmo. 

Esta actitud de liderazgo debe estar presente en el líder de manera auténtica. De lo contrario no va a motivar y a inspirar. Sin embargo, si el líder logra tener esta actitud va a lograr más compromiso que con cualquier otra recompensa extrínseca. Veamos dos ejemplos de lealtad.

1. Accidente laboral

Un empleado tuvo un accidente laboral que le impidió trabajar por varias semanas. Su plan médico no le cubría todos los días que necesitaba para recuperarse. Cuando su jefe directo se enteró de la situación le pidió a sus compañeros si podían donar cada uno un día de sus vacaciones para ayudar a su compañero. Sus compañeros aceptaron y el empleado accidentado pudo recuperarse sin dejar de cobrar su sueldo. Cuando el CEO se enteró de los sucedido agradeció al grupo por haber hecho la donación y le devolvió a cada empleado el doble de lo que habían donado.

Los mensajes que se comunicaron en estas acciones fueron muy interesantes. Primero que nada la solidaridad, el apoyo a los compañeros del equipo y el interesarse por la salud de los compañeros. Además, el hecho de que la solidaridad es premiada en la empresa dado que cada empleado recibió el doble de lo que había donado. Esto puede verse como que la empresa premia a aquellos empleados que ayudan a sus compañeros.

Estos mensajes son muy importantes ya que son los que crean una cultura. Las acciones comunican mucho más que lo que decimos. Cómo manejamos determinadas situaciones, especialmente las situaciones desafiantes, deja una huella importante en los empleados sobre lo que la empresa valora.

2. Oficina en expansión

Un sector de una empresa se encontraba en proceso de expansión. Para eso habían adquirido la oficina contigua a la oficina en la que trabajaban, y para lograr dicha expansión debían eliminar la pared que dividía ambas oficinas. El gerente del equipo podría haber contratado un equipo de obreros para que derribaran las paredes un fin de semana y que la oficina estuviera lista el lunes siguiente. Sin embargo, en vez de eso le pidió a su equipo que anotaran en la pared a derribar todos los desafíos laborales que habían tenido últimamente. Luego de eso mediante un discurso explicó que la pared era lo que los separaba de su crecimiento como equipo, y que quería que todo el equipo contribuyera a derribarla. También mencionó que el derribar la pared simbolizaba enfrentar y superar los desafíos que habían escrito. Los empleados luego derribaron la pared y la experiencia les dio más confianza para enfrentar los desafíos laborales.

En este caso algo que podría haber sido un cambio menor en el diseño de la oficina fue utilizado como poderoso mensaje para motivar. El mensaje que comunique el líder y la interpretación que le de a los eventos va a tener una fuerte influencia en su equipo. Las metáforas son muy importantes. A la hora de enfrentar un desafío laboral, es muy probable que un empleado de esta empresa piense en cómo derribaron la pared y lo utilice para fortalecerse frente a dicho desafío.

Este ejemplo es muy importante para usar como motivación en tiempos de crisis, donde debemos hacer más con menos recursos. También es muy útil para motivar a las generaciones más jóvenes, donde la capacidad de inspirar a través del liderazgo es uno de los factores más importantes a tener en cuenta.

Me gustaría que pienses en tu estilo de liderazgo y que tomando en cuenta estos ejemplos puedas preguntarte cómo podés usar los eventos cotidianos para motivar a tu equipo.

Saludos

Martin

En Integra++ nos enfocamos en buscar las formas más prácticas y efectivas de acción. Combinamos diferentes tipos de terapia, Coaching, y PNL, entre otras disciplinas para que puedas lograr grandes resultados en el corto plazo. Para conocer más escribinos a info@integramasmas.com y te contactaremos con un Coach especializado en Intervención Estratégica que te ofrecerá una sesión gratuita. Te esperamos!

Cómo motivar a los empleados al asignarles una tarea

Quiero contar un ejemplo que deja claro cómo el liderazgo puede hacer una gran diferencia en la motivación de los empleados.

Una empresa tenía una gran oportunidad de ventas. Para que esta oportunidad llegara a los potenciales clientes, se les debían enviar cientos de cartas de ventas. La tarea fue asignada a dos grupos diferentes de pasantes con la misma formación, cada grupo con un líder diferente. 

Al primer grupo se le asignó la tarea explicándole el propósito de la misma y el gran resultado que se produciría si la misma se realizaba correctamente. A su vez el gerente quedó disponible para ayudar y dejó su celular en caso que surgiera alguna duda.

Al segundo grupo se le dieron solamente instrucciones básicas. En otras palabras, se les dijo que tenían que poner papeles en sobres, cerrarlos y enviarlos. El gerente de este grupo no se ofreció para ayudar ni dejó su contacto en caso que surgieran dudas.

La diferencia en los resultados fue notoria. El primer grupo se quedó voluntariamente hasta la noche para terminar la tarea. Por otro lado, el segundo grupo se fue a las 5 de la tarde con menos del 50% de la tarea terminada, al punto que el primer equipo se ofreció para ayudarlos. 

La percepción de los gerentes superiores fue que el grupo 2 estaba desmotivado, y que el equipo 1 era un equipo estrella. Sin embargo ¿cuál fue la verdadera diferencia?

La diferencia estuvo en el liderazgo.

La tarea fue la misma pero la manera en la que fue explicada hizo la diferencia. Al primero grupo se le comunicó que iba a trabajar en una gran oportunidad de ventas que podría traer grandes resultados en la empresa. Pensar en esto puede ser muy motivador. Sin embargo, al segundo grupo se le dijo que tenía que poner cartas en sobres, algo que puede ser muy rutinario y aburrido.

La manera de percibir la tarea de parte del empleado juega un rol muy importante en la motivación, y esto es responsabilidad del líder.

Quizás conozcas la historia donde tres hombres están picando rocas, y le preguntan a cada uno de ellos qué es lo que está haciendo. El primero dice que “obviamente” está picando roca. El segundo responde que está construyendo una pared, y el tercero que está contribuyendo a construir una catedral. La tarea en sí es la misma pero cada uno de los obreros tiene una perspectiva diferente. Creo que no hace falta decir cual de los tres estará más comprometido con su trabajo.

La pregunta que te hago es la siguiente: ¿Cómo motivás a tu equipo al asignarle una tarea? ¿Le explicás el propósito de la misma y como contribuye a una causa mayor o simplemente explicás los pasos a seguir?

Esto es importante a la hora de persuadir en cualquier ámbito de la vida ya sea dentro o fuera de una empresa. También nos sirve con nosotros mismos. ¿Cómo nos motivamos a nosotros mismos a realizar una tarea? Si estamos haciendo algo que no nos gusta, ¿vemos la tarea o vemos como la misma contribuye a una causa mayor?

Te sugiero que tomes un momento para contestar las preguntas. Las respuestas pueden cambiar totalmente la perspectiva y por lo tanto tu motivación a hacer algo. La motivación no se relaciona con lo que hagamos sino con cómo percibimos lo que hacemos. 

Saludos

Martin

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